Как выбрать автосервис: важные критерии и подводные камни

Советы Фреш 27.07.23

Количество владельцев, самостоятельно обслуживающих и ремонтирующих автомобили, сравнительно невелико. Гораздо чаще собственники обращаются в сервисные центры, рассчитывая на быстрый и качественный ремонт машины. Но при выборе мастерской следует учитывать ряд факторов – в противном случае посещение сервиса обернется лишними финансовыми затратами.

Самые свежие новости в нашем Телеграме!

Подпишитесь, чтобы всегда быть в курсе событий

Как выбрать летнюю резину для автомобиля

Разновидности

Автомобильные сервисы можно разделить на три большие группы:

Официальные, работающие на основании сертификата от производителя автомобилей. Например, такие мастерские имеются при дилерских центрах и используются для обслуживания машин в период гарантии, но могут ремонтировать автомобили и после окончания гарантийных обязательств. Отличаются наиболее высокими тарифами, но предлагают клиентам просторную зону ожидания. Зайти в боксы и проконтролировать процесс обслуживания невозможно.
Неофициальные, создаваемые обычно бывшими или действующими сотрудниками дилерских центров. Обслуживание в таком сервисе обойдется дешевле, чем в официальном. Кроме того, в крупных городах есть «клубные» сервисы, занимающиеся ремонтом автомобилей определенной марки или модели. Неофициальные сервисы охотно допускают владельца автомобиля к месту ремонта, занимаются закупкой запасных частей и дают гарантию, срок которой иногда превосходит «официалов».
Гаражные, которые расположены в одном или нескольких гаражных боксах. Наиболее демократичны с точки зрения стоимости работ, но качество зависит от квалификации и настроения мастера. Есть сервисы в гаражах, оборудованные не хуже официальных дилеров, но такие мастерские скорее исключение из правил. Гарантия в гаражных сервисах понятие абстрактное, клиент самостоятельно покупает и привозит запасные части и расходные материалы.

Обращение в официальный сервис целесообразно людям, которым важно заполнить сервисную книжку. Но обслуживание у дилера позволяет устранить дефекты по отзывным кампаниям, которые распространяются даже на автомобили после окончания гарантии. Другое дело, что дилеры не всегда сообщают владельцам о таких мероприятиях. В большинстве случаев собственник машины выбирает между неофициальным и гаражным сервисом, руководствуясь рядом критериев.

Отдельно можно выделить сервисы, занимающиеся специфическим ремонтом. К таким работам относят восстановление рулевых реек, ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей, ремонт автоматических трансмиссий или вариаторов. Критерии подбора специализированного сервиса ничем не отличаются от правил поиска мастерской для общего ремонта автомобиля.

Наличие гарантии на работы и материалы

Автосервис должен давать гарантию на выполненные действия и использованные при ремонте запасные части. Наличие гарантии указывает на уверенность владельца мастерской в квалификации персонала и подлинности комплектующих. Например, если производитель не указал гарантийный срок на детали, то в соответствии с ФЗ №2300-1 сервис несет ответственность за комплектующие на протяжении не более двух лет. Поэтому хорошая мастерская использует оригинальные детали с четко прописанным сроком гарантии от производителя.

Документальное оформление

Все выполненные работы и использованные запчасти должны указываться в заказ-наряде. В документе обязательно должны присутствовать цены на работы и комплектующие и итоговая сумма за ремонт. В заказ-наряде прописываются и гарантийные обязательства сервиса, которые составляют 1,5-2 года на качественные оригинальные запасные части, которые сервис закупает самостоятельно и использует при ремонте.

Хороший сервис приступает к ремонту автомобиля только после детального осмотра и составления сметы работ. В документе указываются обнаруженные дефекты, учитываются скрытые повреждения. Например, при повреждении бампера в ДТП зачастую страдают направляющие на крыльях, заминаются невидимые кромки крыла, лопается усилитель. При этом на бампере будут только легкие царапины – обнаружить перечисленные скрытые дефекты может только квалифицированный мастер.

Перечень работ

На основе сметы можно косвенно проверить честность сервиса. Например, если требуется замена тормозного цилиндра барабанного тормоза, то для его снятия необходимо демонтировать барабан. Соответственно, если в смете прописан критический износ барабана и необходимость его замены, то эта работа должна обойтись дешевле, чем в ситуации, когда не требуется снятие тормозного цилиндра. Работы в этом случае перекрываются, что должно влиять на итоговую цену.

Время деятельности

Не рекомендуется обращаться в мастерские, существующие несколько недель или месяцев, но обещающие многолетнюю гарантию. Можно проверить через общедоступные сервисы дату регистрации предприятия. Зачастую, нерадивые собственники меняют юридическое лицо через 6-12 месяцев работы, уходя от исполнения гарантийных обязательств.

Наличие сертификатов

Качественный ремонт автомобилей невозможен без глубоких знаний мастера, которые необходимо регулярно обновлять. Проверить квалификацию можно по сертификатам, которые в хорошей мастерской находятся на специальном стенде. Важно смотреть на дату выдачи формуляров, если они выдавались больше 3-4 лет назад, то собственники сервиса не стремятся развивать персонал и повышать качество обслуживания.

Не имеющий навыков разборки и сборки узлов человек допустит массу ошибок, которые впоследствии скажутся на надежности машины. Например, затяжка гаек или болтов без использования динамометрического ключа и заводской документации с указанием моментов чревата срывом резьбы или самопроизвольным отворачиванием креплений через несколько дней или недель после визита в сервис.

Внешний облик и состояние помещений

Здание сервиса должно иметь опрятный фасад с вывеской, чистую зону для парковки машин клиентов и зал для ожидания. Внутри не должно быть сваленного мусора, старых запасных частей, разбросанного инструмента. От порядка на рабочих местах во многом зависит качество ремонта. Кроме того, если владелец не планирует надолго задерживаться в сегменте обслуживания машин, то он не будет вкладывать деньги в отделку помещений. Но оценка сервиса строго по внешнему виду не всегда достоверна, необходим анализ остальных факторов.

Оборудование

Небольшие сервисы чаще являются узконаправленными – занимаются механическим ремонтом либо исправлением проблем с электрикой. Но иногда владельцы стремятся расширить перечень услуг, приобретают оборудование для компьютерной диагностики, проверки схода-развала колес. Но проверить работу ходовой части на стенде получится только в крупном сервисе.

Анализ отзывов

Наименее точный способ оценки автосервиса, поскольку положительные отзывы можно «накрутить» за небольшую плату, а отрицательные отзывы, не соответствующие реалиям, могут писать конкуренты. Хорошим сигналом является наличие ответов на отзывы, с подробным разбором проблемы. Если ответы отсутствуют или имеют общий характер, то стоит призадуматься о целесообразности ремонта автомобиля в этой мастерской.

Заключение

Выбор сервиса в крупном городе является достаточно сложной задачей, поскольку чем больше автопарк в населенном пункте, тем жестче конкуренция. В любом случае – подбирать мастерскую надо как по внешнему облику помещений, так и по первому впечатлению при посещении. Важно учитывать специфику требующегося ремонта – иногда лучше обратиться в дорогой специальный сервис, чем сэкономить и попытаться восстановить узел автомобиля в обычной автомобильной мастерской.